Nos engagements
La Politique Qualité et les Objectifs ISO 9001
Garantir la réactivité de nos équipes en terme de délais d'accueil et d'exécution de nos prestations
- Prise de rendez-vous avec le client sous 72h maximum à part d'un état de déclenchement de création de mission.
- Assurer une prise en charge et un traitement de toute demande sur la boîte générique Serexim sous 48h.
- A partir de la date de rendez-vous, Serexim s'engage à fournir le rapport au client sous 5 jours ouvrés.
Garantir l'exécution d'une procédure d'évaluation optimale et une formation permanente de nos Chargés De Mission (CDM)
- Assurer une formation "Expertise" et une formation "Loi Carrez" des CDM.
- Former les CDM sur les nouveaux produits.
Sécuriser le process d'évaluation
- Chaque chargé de mission fait l'objet d'un parrainage.
- Suivi par les contrôleurs techniques des prestations des correspondants.
- Back up.
Assurer un conseil fiable et permanent
- Transférer sous 72h toute mission qui ne relève pas du domaine de compétence de Serexim.
Veiller à l'améloration continue
- Capter et analyser la satisfaction client.
- Traitement des non conformités.
- Traitement réclamation clients.